Als vriendelijk nou belangrijk is / druk 1

Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoeften van klanten. Dat is vanzelfsprekend maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener én niet voor een publieke organisatie.
Een dienstverlener kan met behulp van de inzichten van de Tolteken leren minder gevoelig te worden voor storende elementen. Vriendelijk zijn is te oefenen door een spiritualiteit van het dagelijkse leven te ontwikkelen die gericht is op persoonlijk evenwicht. Dan is een klantvriendelijke bejegening makkelijker vol te houden, ook als de omstandigheden minder ideaal zijn.
Een organisatie kan leren klantgerichter te worden door meer van 'buiten naar binnen' te werken: eerst luisteren naar de behoeften van klanten en daarna realistische en concrete beloften (servicenormen) doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Door deze servicenormen transparant en op de plek van de dienstverlening te openbaren, gaan medewerkers naar die servicenormen presteren.
In de publieke sector wordt veel gesproken over klantgerichtheid, de klant centraal stellen en over bejegening. 'Walk your talk!'
Met twee effectieve tools op pad naar klantgericht dienstverlening, de inzichten van de Tolteken voor de dienstverlener en servicenormen voor de organisatie.
Samen sta je sterker.