Publieke dienstverlening in perspectief

In dit boek staat klantgericht werken bij de overheid centraal. De volgende aspecten komen aan de orde: de historie, de verschillen met de marktsector, e-government, kwaliteitsmanagement, de implementatie, de bedrijfsvoeringaspecten, verandermanagement en de organisatiecultuur. De auteur laat diverse schrijvers, op een boeiende wijze, over deze onderwerpen aan het woord. Het boek bevat diverse schema's en geeft verrassende inzich-ten. Interessant voor studenten, managers, beleidsmedewerkers, secretarissen, raadsleden, adviseurs en een ieder die betrokken is bij het onderwerp publieke dienstverlening en klantgericht werken. De uitgebreide bibliografie geeft mogelijkheden voor verdere verdieping en verbreding.