Werken met ISO 9001:2000 / druk 2

De ISO 9001:2000-norm brengt nogal wat veranderingen met zich mee. Zo wordt klanttevredenheid een maatstaf, krijgt de menselijke factor specifieke aandacht en wordt er meer dan voorheen gekeken naar het proces dan naar het product.

Werken met ISO 9001:2000 is een bijzonder praktische handleiding die zowel de inhoudelijke kant van de nieuwe norm als de randverschijnselen zoals klantgerichtheid en integratie van andere systemen beschrijft.

In het boek komen de oude versus de nieuwe norm aan bod, het kwaliteitshandboek, de procedures, implementatie en de audit. Maar ook de niet onbelangrijke randverschijnselen als klantgerichtheid, integratie met andere systemen en managementvaardigheden.