Auteur: Ed Peelen 
| Uitgevers | Pearson Education, Pearson Education, Pearson Benelux |
| Uitgavejaar | 2003 |
| ISBN | 904300801X |
| ISBN13 | 9789043008013 |
| Taal | Nederlands |
| Type | Paperback |
In Customer Relationship Management besteedt Ed Peelen ruim aandacht aan de strategie, organisatie, marketing en de informatietechnologie van CRM. Zowel de analytische als de operationele CRM komt aan bod.
