Auteur: M. Waardenburg 
| Uitgevers | Kluwer, Wolters Kluwer Nederland B.V. |
| Uitgavejaar | 2005 |
| ISBN | 9013022243 |
| ISBN13 | 9789013022247 |
| Taal | Nederlands |
| Type | Paperback |
Organisaties kunnen verschillende motieven hebben om iets aan klachtenmanagement te gaan doen. Klachtenmanagement is een (relatief goedkoop) organisatieonderzoek en legt de zwakke plekken bloot. Hierdoor kunt u maatregelen nemen om de kwaliteit van de producten en/of dienstverlening van de organisatie te verbeteren.
In dit Communicatiememo wordt vooral de praktische kant van het klachtenmanagement vanuit communicatief oogpunt besproken.
